Wysyłki, zwroty, reklamacje

Zamówione towary wysyłamy firmą kurierską lub paczkomatami*.

Koszty podstawowe przesyłek przy płatności z góry (przesyłki niegabarytowe):
Paczkomat 14 zł (3 dni)
Kurier 16 zł (1 dzień)

Koszty podstawowe przesyłek za zaliczeniem (kurier pobranie, przesyłki niegabarytowe):
Kurier 20 zł (1 dzień)

UWAGA: Przesyłki o wartości powyżej 100 zł przesyłamy tylko kurierem. W zależności od wagi przesyłki sklep nalicza wyższe koszty przesyłki od podstawowych. Koszt przesyłki wyliczany jest automatycznie i jest widoczny po przejściu do koszyka i wybraniu formy przesyłki. Przykładowo w przypadku przesyłki kurierskiej podane koszty obowiązują do wagi 30kg. Waga towaru uwzględnia również wagę opakowania. W koszcie przesyłki zawarty jest także koszt pakowania w kopertę lub pudełko.
Przesyłki gabarytowe są droższe i dotyczą przedmiotów o ponadnormatywnych wymiarach tj. jeśli jeden z wymiarów przekracza wymiar 120cm
 

Poczta Polska dostarcza przesyłki ekonomiczne zwykle w ciągu 5 dni roboczych. Kurierzy dowożą przesyłki w ciągu 1 do 2 dni roboczych (zwykle 1 dzień).

Koszty transportu ponosi kupujący w/g specyfikacji przy zakupie.

Na wszystkie towary udzielamy gwarancji. W przypadku zawarcia umowy na odległość, klient (konsument) ma prawo zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. W takim wypadku kupujący odsyła na swój koszt towar do sklepu wraz z dołączonym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny. Przykładowe oświadczenie "Niniejszym odstępuję od umowy zakupu towaru wedle zamówienia nr. xxxxx z dnia xx.xx.xx bez podania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni od daty otrzymania towaru. Numer konta do zwrotu wartości zamówienia wraz z kosztem przesyłki xxx xxx xxxx". Formularz oświadczenia do pobrania tu: FORMULARZ. Sklep zwraca  całkowity koszt zamówienia tj. towaru wraz z kosztem przesyłki do klienta. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, a hermetycznie zafoliowane materiały nie mogą być otwarte np. kartridże. W przypadku widocznych śladów użytkowania sklep ma prawo do obniżenia wartości towaru i zwrotu obniżonej kwoty. Zwroty i reklamacje należy przesyłać tylko na adres biura tj. ul. Piłsudskiego 190, 05-270 Marki. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem, jeśli nie były uzgodnione. Przesyłki wysyłane na adres rejestracyjny firmy tj ul. Kąty Grodziskie 115J, 03-289 Warszawa nie będą odbierane (odbiorca nieobecny lub odmowa przyjęcia)

W przypadku reklamacji wymieniamy towar na inny sprawny lub nowy lub naprawiamy towar. Aby złożyć reklamację należy przesłać reklamowany towar na adres firmy wraz kopią dowodu zakupu i wypełnionym formularzem zgłoszenia reklamacyjnego RMA.pdf. Towary reklamowane kupujący przesyła do sprzedawcy. W przypadku uznania reklamacji, sprzedający na własny koszt odsyła towar wymieniony/naprawiony. Koszt przesyłki reklamowanego towaru do sprzedawcy zwracamy klientom (konsumentom) według najtańszej powszechnej usługi np list polecony ekonomiczny. Klient musi podać numer konta do przelewu tej wartości - nie zwracamy przekazem pocztowym. Zwrotom nie podlegają towary przygotowywane indywidualnie dla klienta jak np. kabel cięty na wymiar. W przypadku nieuprawnionej ingerencji w przedmiot gwarancja i rękojmia ulegają anulowaniu. Wszelkie manipulacje tj. otwieranie obudowy, samodzielna zmiana lub modyfikacja towaru są podstawą do bezwzględnego anulowania wszelkich roszczeń z tytułu rękojmi lub gwarancji.
Gwarancja i rękojmia na wiele zaawansowanych urządzeń elektrycznych i elektronicznych uwarunkowana jest prawidłowym i zgodnym z polskim prawem montażem. Dlatego musisz zapoznać się z warunkami gwarancji/rękojmi jakie obowiązują dla danego urządzenia. Dotyczy to np. wymogu podłączenia do zasilania 230V przez osobę z uprawnieniami elektrycznymi lub budowlanymi. Istnieje także wiele warunków dotyczących miejsca i sposobu instalacji (np. falowniki, pompy ciepła, klimatyzacja) a także często dodatkowych uprawnień np. F-GAZ. Klient zobowiązany jest do dostarczenia do sprzedawcy odpowiedniej dokumentacji niezwłocznie po montażu urządzenia i przed rozpoczęciem eksploatacji. W przypadku zgłoszenia problemu lub roszczenia z tytułu gwarancji lub rękojmi brak takiej dokumentacji może spowodować utratę uprawnień gwarancyjnych lub z tytułu rękojmi. Przyjmujemy reklamacje tylko zgłoszone formalnie, pisemnie na poprawnie wypełnionym formularzu. Przesłana e-mailem informacja typu: "nie działa mi przycisk włącznika" nie jest uznawana za zgłoszenie reklamacyjne i nie rozpoczyna biegu terminów reklamacyjnych. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne złożone na formularzu muszą być dobrze udokumentowane i opisane tzn. sama informacja wpisana na formularzu "nie działa przycisk A" nie wystarcza. Należy dokładnie podać nie tylko nazwę urządzenia, model, numer dokumentu zakupu, ale także okoliczności w jakich problem występuje i w jakiej konfiguracji urządzenie pracuje (co jest podłączone) i na jakich parametrach ustawionych. W przypadku widocznych zmian stanu urządzenia należy przesłać zdjęcia.
W przypadku zgłoszenia reklamacji bezzasadnej tzn. urządzenie jest w pełni sprawne kupujący ponosi wszelkie koszty przesyłek i może być obciążony kosztem diagnostyki.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z wykorzystywania stosowanych materiałów eksploatacyjnych. W przypadku reklamacji odpowiada za szkody tylko do wysokości kosztu sprzedanego materiału.

Numer konta na które należy wpłacać należności za zakupy w przypadku płatności z góry:

Santander Bank 28 1090 1753 0000 0001 4492 7289

Akceptowane formy płatności to: przelew bankowy, płatności elektroniczne np. PayU, Transferuj.pl, lub płatność za pobraniem (płatne w chwili odbioru).

Przesyłki wysyłane są przez nas średnio w ciągu 3 dni roboczych i w maksymalnym terminie do 7 dni roboczych (czas wysyłki). Standardowo nie wysyłamy natychmiast po złożeniu zamówienia i tego samego dnia. UWAGA: konkretny termin wysyłki określony jest w opisie produktu. Zamówienia zawierające 5 i więcej pozycji wymagają więcej czasu na przygotowanie i są realizowane do 7 dni roboczych. Do tego terminu należy doliczyć 1 do 2 dni na dostawę kurierem.

Odbiór osobisty jest możliwy w dni robocze od 9:00 do 16:00 w biurze przy ul. Moniuszki 2 w Markach.

Firma wystawia faktury VAT. Jeśli kupujący chce otrzymać fakturę musi podać dane do faktury wraz z NIP w zamówieniu

Reklamacjom nie podlegają materiały zużywalne takie jak baterie.

Sprzedawane przez nas rozwiązania przeznaczone są do zastosowań amatorskich i nie są przewidziane do przemysłowego wykorzystywania. Oznacza to, że kupując u nas z przeznaczeniem do działalności gospodarczej okres gwarancji wynosi 12 miesięcy i NIE obowiązują zasady rękojmi.

13. Reklamacje dotyczące zawartości przesyłek np. ich kompletności lub niezgodności z zamówieniem akceptujemy w ciągu 30 dni kalendarzowych. Nie akceptujemy reklamacji typu: "3 miesiące temu kupiłem u Państwa towar i dziś otwarłem i okazało się że brakuje kabelka".
14. Reklamacje jakościowe tzn. czy przedmiot nie został uszkodzony w transporcie należy zgłaszać bezzwłocznie. Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić stan opakowania i jeśli opakowanie nosi wyraźne ślady uszkodzeń, a zwłaszcza wgniecenia czy zgniecenia należy odmówić przyjęcia przesyłki. Dodatkowo po odbiorze w obecności kuriera należy sprawdzić zawartość czy nie została uszkodzona w transporcie. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy spisać protokół szkody. Protokół spisujemy niezwłocznie tzn. w chwili odbioru lub tego samego dnia. Protokół spisany później jest bezwartościowy. Nie akceptujemy zawiadomień o uszkodzeniu towaru np. po 2 tygodniach o odebrania przesyłki - w takim przypadku następuje domniemanie że to klient sam uszkodził zawartość (takie domniemanie przyjmuje firma przewozowa)

15. Gwarancja rozszerzona na panele fotowoltaiczne. W przypadku zakupu paneli fotowoltaicznych Just Solar, których jesteśmy bezpośrednim importerem, obowiązuje 15 lat ograniczonej gwarancji. Pierwsze 2 lata gwarancji/rękojmi realizowane jest zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem przez sprzedawcę tj. firmę Komputery SONET. W kolejnych 13 latach obowiązuje ograniczona gwarancja świadczona przez producenta za naszym pośrednictwem. W przypadku zgłoszenia reklamacji w okresie użytkowania produktu 2 rok do 13 roku, klient zgłasza do nas reklamację/wadę produktu i przedstawia dokumentację zdjęciową wad/uszkodzeń a także numer seryjny produktu. Dokumentacja ta przesyłana jest przez nas do producenta i on rozpatruje zgłoszenie. W przypadku uznania roszczeń przez producenta wysyła on nowy produkt do nas korzystając z naszego transportu. Klient ponosi koszt lokalny dostawy panela w Polsce (z firmy komputery SONET do siebie). Czas realizacji do 3 miesięcy. Ograniczenia tej gwarancji: W chwili zgłoszenia gwarancji firma Komputery SONET musi nadal prowadzić aktywną sprzedaż produktów marki Just Solar i być bezpośrednim importerem (musi być tzw. agentem gwarancyjnym producenta), gwarancja musi być uznana przez producenta, w szczególnych wypadkach klient będzie proszony o przesłanie na własny koszt do firmy Komputery SONET panela w celu potwierdzenia ewentualnej awarii/uszkodzenia. Powyższe warunki nie ograniczają prawa kupującego do samodzielnego zgłoszenia reklamacji do producenta, z pominięciem firmy Komputery SONET. Gwarancja na panele obejmuje ich sprawność tj. wytwarzanie energii w zakresie deklarowanym przez producenta. Panele w warunkach polskich w czerwcu o godz. 12:00 generują ok 75% wartości nominalnej. Panele z każdym rokiem tracą na wydajności niecały 1%. Gwarancja nie obejmuje skaz i defektów wizualnych np. kolorystyki paneli i komórek, niedokładnego pozycjonowania komórek, ślimaczenia, drobnych defektów w montażu - wad które NIE mają wpływu na wydajność panela. Oczywiście obejmuje np. hospoty, wypalenia itp. wynikające z samoistnego uszkodzenia.

Dokonanie zakupu w naszym sklepie oznacza akceptację w/w warunków. Jeśli kupujący ich nie akceptuje, prosimy nie dokonywać zakupu.

16. Gwarancje rozszerzone na niektóre produkty. Wielu producentów przedłuża gwarancję na swe produkty na kilka lat np. na 5 lat lub na 10 lub nawet 15 lat. Zwykle jednak te gwarancje obwarowane są warunkami jakie musi spełnić kupujący, aby ta gwarancja obowiązywała. Dotyczy to nie tylko prawidłowego montażu (zgodnego z instrukcją) ale także czasem warunku kto dokonuje instalacji, kto uruchamia urządzenie, wymogów zgłoszenia instalacji urządzenia do dystrybutora lub producenta, a także przeglądów okresowych które muszą być wykonywane przez autoryzowany serwis, a informacja o tym odnotowywana w karcie gwarancyjnej. Dlatego aby skorzystać z rozszerzonej gwarancji koniecznie zapoznaj się z jej warunkami i stosuj się do nich. Warto informacje o warunkach gwarancji uzyskać bezpośrednio u źródła tj. dystrybutora lub producenta, ponieważ te informacje zmieniają się często bez uprzedzenia. Nasza firma obsługuje wszelkie reklamacje do 2 lat od daty otrzymania towaru. Wszystkie gwarancje rozszerzone jakie daje producent lub dystrybutor ponad 2 lata należy załatwiać bezpośrednio u dystrybutora lub producenta.

*UWAGA: firma kurierska dostarczająca przesyłki może ulec zmianie bez uprzedzenia.